İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İade Süresi:

Rohe Bags üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış şartlarda iade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 GÜN dür. Bu süreyi aşan iade talepleri kabul edilmemekte olup, ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilecektir. İade işlemini başlatabilmek için, faturanızda yer alan iade formunu eksiksiz doldurup faturanızla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Ürün Değişimi:
Rohe Bags'ten alınan ürünlerde beden değişimi ya da farklı ürün değişimi yapılmamaktadır. Ancak, farklı bir beden ya da ürün almak isterseniz, web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş verebilir ve elinizdeki ürünü iade edebilirsiniz. Bu yöntemle değişim işleminiz daha hızlı gerçekleşecektir.

Ayıplı/Defolu Ürün:
Satışa sunduğumuz tüm ürünler kalite kontrolünden geçmektedir. Ancak, nadiren ayıplı, defolu veya yanlış ürün gönderimi yaşanması durumunda, müşteri hizmetlerimizle [0542 837 86 30] Whatsapp üzerinden iletişime geçerek, ürün görsellerini iletebilir ve değişim talep edebilirsiniz.

İade ve Hediye Çeki İşlemi:
İade işlemi gerçekleştirmek için üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden "İade Taleplerim" kısmına girin. "Yeni Talep Oluştur" seçeneği ile iade etmek istediğiniz ürünlerin sipariş numarasını seçin ve devam edin. Sistem otomatik olarak size ücretsiz iade kargo gönderim kodu verecektir. Bu kodu ARAS Kargo şube yetkilisine ileterek iade işlemini başlatabilirsiniz. Üyeliksiz siparişler için iade işlemi yaparken, kargonuzu ARAS Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Hediye Çeki Yükleme:
Faturanıza "Hediye Çeki Talep Ediyorum" notunu düşmeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilip, telefon numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. SMS sonrasında, Whatsapp müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek hediye çeki talebinizi iletebilirsiniz. Hediye çeki, 6 ay boyunca sitemizde geçerli olacak şekilde kullanılabilir.

İade Kargo Ücreti:
İade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız ARAS Kargo ile gönderim yapılmalıdır. Diğer kargo firmaları ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafınıza aittir. Ürünlerin size ulaşması için ödediğiniz kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedeli geri ödenmez.

Kargo Paketinin Hasar Görmesi Durumunda:
Siparişinizin kargo görevlisi tarafından teslim alındığında, dış paket üzerinde hasar olup olmadığını kontrol edin. Herhangi bir hasar gördüğünüzde, Durum Tespit Tutanağı talep etmeniz gerekmektedir.

İade Tutarı Ne Zaman Hesabıma Geçer?
İade işlemi başarılı şekilde tamamlandığında, ürün/ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kalite kontrol aşamasından geçer. İade tutarı, ödeme yöntemine göre kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. Banka hesabınıza yansıma süresi 3-14 iş günü arasında değişebilir.

Yurtdışı Sipariş İade Şartları:
Yurtdışı siparişlerinde teslim süresi 7-30 iş günü arasında değişebilir ve ülkeye bağlı olarak gümrük ücreti uygulanabilir. Gümrük ücretleri müşteri tarafından ödenmektedir.

Firma Bilgileri:
Firma Adı: Jolie Çanta Pazarlama ve Ticaret Limited Şirketi
İnternet Sitesi: www.rohebags.com
Telefon: 4440000
Adres: Merkez Mahallesi Piri Reis Caddesi No:58/3, Çekmeköy / İSTANBUL
E-posta: rohebags@gmail.com
Vergi Dairesi: Sarıgazi
Vergi Numarası: 4842286127